Operador de Telemarketing - O setor de atendimento ao cliente é um dos que mais empregam no Brasil e em contrapartida da crise econômica que o país esta vivendo, este setor tem crescido a cada dia, gerando milhares de empregos.
Existem vários profissionais que trabalham neste ramo, e um deles é o Operador de Telemarketing.
Neste artigo iremos falar mais sobre esta profissão e também trazer informações para pessoas que vão iniciar nesta carreira profissional e tem dúvidas sobre as funções.
O atendente deve sempre seguir todos os procedimentos de forma correta e completa contidas no Manual Eletrônico, que é uma espécie de página interna que contém vários procedimentos validados pela empresa que o profissional trabalha.
O operador de atendimento pode trabalhar em ilhas de segundo nível, ou seja, se o cliente quiser cancelar o produto, a ligação é transferida para um outro atendente que dará continuidade ao atendimento.
Dentro da profissão, existem dois tipos trabalhos sendo eles, telemarketing Ativo ou Telemarketing Receptivo.
Outra função atribuída ao profissional, é entrar em contato para fazer atualizações cadastrais, ofertas de promoções em geral e até mesmo cobranças, quando o cliente possui saldo devedor com a empresa.
O Telemarketing Receptivo é o mais comum entre eles, sendo que, neste caso o operador apenas atende as ligações recebidas na central, não sendo necessário realizar nenhuma ligação direta para o cliente.
Mesmo sendo um operador que só recebe ligações, em muitas empresas é cobrado do profissional vendas caso o cliente esteja receptível para abordagens.
A maioria dos operadores de atendimento trabalham 6 horas e 20 minutos por dia, tendo pausas, que variam de 30 a 40 minutos no dia.
Geralmente estes profissionais ganham um salário minimo e mais benefícios oferecidos pela empresa. No caso do Telemarketing Ativo, há também comissões que podem ser geradas
Existem vários profissionais que trabalham neste ramo, e um deles é o Operador de Telemarketing.
Neste artigo iremos falar mais sobre esta profissão e também trazer informações para pessoas que vão iniciar nesta carreira profissional e tem dúvidas sobre as funções.
Operador de Telemarketing
A principal função do operador de telemarketing é dar o primeiro atendimento ao cliente e tirar todas as dúvidas relacionadas aos produtos e serviços.O atendente deve sempre seguir todos os procedimentos de forma correta e completa contidas no Manual Eletrônico, que é uma espécie de página interna que contém vários procedimentos validados pela empresa que o profissional trabalha.
Dentro da profissão, existem dois tipos trabalhos sendo eles, telemarketing Ativo ou Telemarketing Receptivo.
Telemarketing Ativo
No telemarketing Ativo há várias funções que podem ser atribuídas ao operador. A mais comum é a venda de produtos por telefone. O atendente liga para o cliente ofertando serviços e produtos da empresa pela qual ele trabalha.Outra função atribuída ao profissional, é entrar em contato para fazer atualizações cadastrais, ofertas de promoções em geral e até mesmo cobranças, quando o cliente possui saldo devedor com a empresa.
Telemarketing Receptivo
O Telemarketing Receptivo é o mais comum entre eles, sendo que, neste caso o operador apenas atende as ligações recebidas na central, não sendo necessário realizar nenhuma ligação direta para o cliente.
Mesmo sendo um operador que só recebe ligações, em muitas empresas é cobrado do profissional vendas caso o cliente esteja receptível para abordagens.
Jornada de trabalho e Salário Telemarketing
A maioria dos operadores de atendimento trabalham 6 horas e 20 minutos por dia, tendo pausas, que variam de 30 a 40 minutos no dia.
Geralmente estes profissionais ganham um salário minimo e mais benefícios oferecidos pela empresa. No caso do Telemarketing Ativo, há também comissões que podem ser geradas